Гарантия, возврат и обмен

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантия начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения.

Проверка комплектации заказа

Срок

С момента получения — в течение 7 дней принимаем претензии по комплектации заказа.

Как проверить

В одной упаковке могут находиться разные наименования, поэтому необходимо вскрыть все упаковки, разложить товар по наименованиям и пересчитать в соответствии с сопроводительными документами.
В случае обнаружения излишков или недостачи товара, напишите письмо в свободной форме на zakaz@alfabook.ru, укажите номер заказа, количество принятых упаковок, наименование и количество товара с излишком или недостачей.

Порядок устранения ошибок комплектации

Мы проверим указанные наименования на складе, в случае излишка или недостачи предложим решение без дополнительных расходов с Вашей стороны: обмен/довоз товара или возврат денег.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Срок

С момента получения — 7 дней на возврат товаров не входящих в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.
Учебная литература входит в этот перечень.

Мы готовы смягчить рамки Закона о защите прав потребителей, касательно учебной литературы.
По вопросам обмена или возврата пишите на электронную почту zakaz@alfabook.ru
Обязательно укажите номер заказа, наименование товара и количество, а также причину.
Условия обмена и возврата учебной литературы рассматриваются индивидуально.

Условия

Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:
• Не пользуйтесь товаром, не сминайте, не раскрывайте книги до хруста;
• Не срезайте ярлыки, пломбы и переплет пачек;
• Не выбрасывайте чеки и упаковку.

Доставка

Вернем вам стоимость покупки, но магазин вправе удержать из суммы возврата сумму расходов на оказанную услугу доставки, даже если для вас она была бесплатной.

Удерживаемая сумма за оказанную услугу доставки:
• курьером магазина - 390 рублей;
• транспортными компаниями - рассчитывается как сумма оплаты транспортной компании плюс стоимость доставки курьером по Москве до пункта приема.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.