Гарантия, возврат и обмен

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантия начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения.

Проверка комплектации заказа

Срок

С момента получения — в течение 7 дней принимаем претензии по комплектации заказа.

Как проверить

В одной упаковке могут находиться разные наименования, поэтому необходимо вскрыть все упаковки, разложить товар по наименованиям и пересчитать в соответствии с сопроводительными документами.
В случае обнаружения излишков или недостачи товара, напишите письмо в свободной форме на zakaz@alfabook.ru, укажите номер заказа, количество принятых упаковок, наименование и количество товара с излишком или недостачей.

Порядок устранения ошибок комплектации

Мы проверим указанные наименования на складе, в случае излишка или недостачи предложим решение без дополнительных расходов с Вашей стороны: обмен/довоз товара или возврат денег.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Учебная литература надлежащего качества входит в перечень товаров не подлежащих возврату. 

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Товары ненадлежащего качества заменяются на аналогичный товар с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.